11.01.2019, 16:20
Настоящий баран здесь не рогатый персонаж справа
С него и стригут
Один знакомый руководитель так Сбер душил. Требовал уменьшение комиссий, если тарифы не снизят - отказ от услуг на следующий год.
Сбер отказался снижать тарифы. Руководитель отказался продолжать со старыми. 31 декабря (или какой там последний рабочий день), все на иголках, разрыв со Сбером ударит по обоим. Заявляются, улыбаются, презентик дарят, поздравляют с новым годом, подписывают договор.
И на следующий год еще раз так же. И на следующий еще раз. В итоге, ЕМНИМ, сбил комиссию до 0.7%, в то время, как некоторые другие платили под 4%. Но там действительно крупная организация была и большой объем платежей.
Сбер отказался снижать тарифы. Руководитель отказался продолжать со старыми. 31 декабря (или какой там последний рабочий день), все на иголках, разрыв со Сбером ударит по обоим. Заявляются, улыбаются, презентик дарят, поздравляют с новым годом, подписывают договор.
И на следующий год еще раз так же. И на следующий еще раз. В итоге, ЕМНИМ, сбил комиссию до 0.7%, в то время, как некоторые другие платили под 4%. Но там действительно крупная организация была и большой объем платежей.
И не надо думать, что это только с крупными работает.
Нужно было подключить интернет в квартире. Обзвонил всех провайдеров, сказал, что выбираю провайдера, подчеркнул, что звоню каждому и сравниваю условия. В итоге один из них предложил непубличный тариф, который самому нигде выбрать нельзя. Хотя казалось бы - цена вопроса 400 рублей в месяц, а и то идут на уступки.
Нужно было подключить интернет в квартире. Обзвонил всех провайдеров, сказал, что выбираю провайдера, подчеркнул, что звоню каждому и сравниваю условия. В итоге один из них предложил непубличный тариф, который самому нигде выбрать нельзя. Хотя казалось бы - цена вопроса 400 рублей в месяц, а и то идут на уступки.
Почему неадекватов? В любом случае ты ничего не теряешь, а контакт центр центр для того и существует, чтобы общаться с клиентами. И я специально ничего не требовал. Я просто позвонил им и сказал, что хочу подключиться, а их конкуренты предлагают тариф за X рублей на Y мегабайт. Они предложили мне условия лучше, и только потом я узнал, что такого тарифа открыто не существует. Если бы они не предложили мне особый тариф, я просто заключил бы договор с конкурентами, и ни у кого никакой трагедии не случилось бы. Там разница, грубо говоря, 50 рублей в месяц. Дело не в том, что я выиграл охренеть какие деньги, а в том, что большая компания подвинулась из-за маленького клиента.
Другой пример, тоже с провайдером, но другим. Перестал пользоваться интернетом на другой квартире, позвонил с просьбой расторгнуть договор. Спросили, почему я это хочу сделать и есть ли шансы, что я вернусь. Я объяснил, и сказал, что шансы есть, но очень маленькие. А если мне, например, через полгода понадобится интернет, я могу подключиться через любого провайдера, не только через них. Предложили мне бесплатную блокировку на полгода. Но в открытых опциях у них только платная блокировка.
Другой пример, тоже с провайдером, но другим. Перестал пользоваться интернетом на другой квартире, позвонил с просьбой расторгнуть договор. Спросили, почему я это хочу сделать и есть ли шансы, что я вернусь. Я объяснил, и сказал, что шансы есть, но очень маленькие. А если мне, например, через полгода понадобится интернет, я могу подключиться через любого провайдера, не только через них. Предложили мне бесплатную блокировку на полгода. Но в открытых опциях у них только платная блокировка.
Кхекх, контакт-центр, существует, все дела... как то понадобилось сделать себе отдельную карточку в "любом другом банке" и что - начинаю обзванивать сам, заказывать "call-back" и всем говорю одно и то же - нужен дебет. И что в итоге - половина прямо по телефону рисует "фиг-вам" а вторая еще и возмущается "какого лешего вы тогда меня дергаете, я ж по кредитным" (кстати, в этом случае вообще охренел, это был именно перезвон и в камментах уточнял что надо дебет). А вся суть в чем - все эти девочки с конт.центров и т.д. имеют хорошую мотивацию за впиндюривание именно кредитных карт, а на такие вещи как "привлечение новых клиентов", "репутация", и т.д. им глубоко нагадить. И так везде - если есть манагер шкурно заинтересованный с тобой что то заключать или продлевать тогда да - он пойдет на уступки или еще как то напряжется что бы разрулить ситуацию. А если сидит чувак в кресле и тупо бумажки перебирает с 9 до 18 на фиксированной ставке то хрен там. Не особо крупных "решивших продавить условия" еще и сам нахер пошлет и кратчайший маршрут туда проложит.
Есть банки работающие чисто с дебетом, например тот же рокет.
У меня интернет 100 МБит, без телевидения, сотовой связи и прочих дополнительных услуг. Сейчас, кажется, подняли процентов на 10, но это все равно еще ниже аналогичных открытых тарифов других операторов (и этого тоже).
А у вас это где? Я так понимаю, речь про Украину? Сколько в гривнах получается? И какой средний уровень зарплат в городе?
А у вас это где? Я так понимаю, речь про Украину? Сколько в гривнах получается? И какой средний уровень зарплат в городе?
Щас бы какой-нибудь ИП Слоу Пок с годовым оборотом в 500к выкручивал руки сберычу из-за тарифов.
ностальджи, вспоминаю как работал в транспортной, новый менеджер по продажам дозвонился до такой вот совы, "мы огромная компания, возим товар огромными партиями, прям много, нам нужна минимальная ставка на перевозки". У менеджера глазки то загорелись, счас как повезут, как я на процентах то поднимусь. Забегал, начал выбивать низкий тариф как для основного клиента, выбил даже, подняв на уши всех. Оказалось что "товар огромными партиями" это 10 кубов в 2 месяца
Ну иди и договаривайся сам тогда, эффективный умник, блять.
Менеджер тут Сова, пусть и отвечает за договоры.
Менеджер тут Сова, пусть и отвечает за договоры.
