59 - Заседание совета
Что ты несёшь? Компании начинают фиксить что-то только и ТОЛЬКО в том случае, если говнище всплыло, да не просто всплыло - а подпрыгнуло в воде на километр и попало в лопасти пролетающего самолёта, который и разбрызгал его ровным слоем.
Сначала всё стараются замолчать и подмести под ковёр, пока не стало очевидным. Если проблема не слишком массовая - игнорируют, иногда просто молча меняют на такой же товар или на что-то чуть получше, если расщедрились, причём проблему стараются не выпускать дальше авторизированного СЦ или официального магазина, если с проблемой пришли туда. (Кстати, в комиксе первым же предложением по решению проблемы было именно предложение замены.) Следующим в списке отмазов идёт обвинение клиентов в том, что они забили на руководство и делали что-то не так сами, причём, опять же, сначала это происходит на уровне СЦ/ретейла и только если проблема стала относительно массовой и стала освещаться специализированной прессой - компания выпускает официальный ответ, причём, чаще всего, на уровне маленькой странички на сайте компании, на которую клиенту кидают ссылку в почту, в ответ на официальное обращение.
Всё веселье начинается тогда, когда вопрос сдерживания распространения информации о проблеме уже не стоит, потому что сдерживание проебали и/или проблема слишком велика для сдерживания распространения информации о ней. Компания начинает багофиксить, если это софт, или же открывать программу гарантийного обслуживания по конкретно этой проблеме, если это что-то из техники. И только, подчёркиваю, ТОЛЬКО в самых тяжёлых случаях обьявляется отзыв продукта, потому что это охуенные убытки, убытки не только из-за возврата товара и возврата денег, но ещё и логистика, складские затраты, огромная нагрузка на официальный ретейл и/или СЦ, которые авторизированы на приёмку дефектного продукта и я не говорю уже о том, что потом куда-то всё это барахло надо подевать. Ах, да. Репутация. Репутация получает лютый минус, смягчить удар по репутации можно только очень грамотным подходом к программе возврата и обмена, причём смягчить только, не убрать удар по репутации совсем.
Примеры? Их есть у меня, говорить буду про самые громкие, которые могли даже дремучим, когда-то, капнуть в уши.
Samsung:
- Galaxy Note7. Телефон, который буквально со старта продаж начал гореть из-за посредственной конструкции аккумулятора. Пример грамотно проведённой программы возврата, где клиентам предлагали аналогичный продукт взамен, плюс бонусы в виде карт памяти, очков VR и чего-то там ещё, в зависимости от рынка, ущерб успели минимизировать, а почти всю партию мобильников переработали в Galaxy Note Fan Edition. Я даже больше скажу, FE они сделали частью своего бренда, выпуская после телефоны с этой приставкой, которые являлись удешевлённой и слегка урезанной версией флагманов.
- Galaxy S20 Ultra имел баги с ИИ камеры, которая слишком щедро дорисовывала на фото всё, что хотела. В частности, сфоткав тарелку в тёмной комнате, можно было получить фото Луны, со всеми кратерами и пятнами. На всякий случай, обьясню, что у S20 Ultra был заявлен охуенный зум в камере и компания знала, что этот зум все бросятся пробовать на Луне. Случай более лёгкой проблемы, пара постов в специализированных изданиях, сколько-то там шуточек в Твиттере, после чего выкатили фикс, убирающий такой фокус.
Volkswagen:
- Дизельгейт. Пример едва ли не сокрушительной лажи, коррупции, махинаций и прочих еврейских штучек. Суть в том, что компания настраивала блок контроля в машинах так, что машина понимала, когда стоит на стенде по замеру выбросов сажи и CO2, после чего выдавала правильные, экологичные результаты. Игра стоила свеч, экологичные машины можно было возить чуть ли не с дотациями от государства, особенно от Штатов, да и реклама выходила очень даже неплохая. Когда косяк вскрылся - спасти ситуацию не могло ничего, потому что на сцену вышел самый большой из обманутых клиентов - государство, которое раскатало Volkswagen в щепки, заставив устроить тотальный отзыв всех машин, проданных и не проданных, на которых стояли дизельные движки. (На всякий случай, общее, негласное правило больших компаний заключается в том, что клиента можно и покрутить на хуе, если только этот клиент- не государство. Don't mess with a fucking government!). Компания потеряла кучу денег на возвратах, штрафах, компенсациях, логистике, аренде ЕБАНЫХ ПАРКОВОК СТАДИОНОВ для того, чтобы было куда поставить отозванные машины, кусок руководства полетел из кресел (правда, с солидным золотым парашютом), а освободившуюся нишу на рынке бюджетных и среднебюджетных авто тут же занял GM и японцы.
Apple:
Тривия. Apple - пример компании, которая ни в хуй не ставит клиента и отзывов не устраивает, отрицает всё до последнего, готова судиться, без проблем, перекладывает вину на клиента при любом удобном случае, а сервисмены, особенно неофициальные, могут рассказать гору историй с участием продуктов этой компании. Я тоже могу, только спросите.
Расписывать совсем в подробностях косяки Apple я не буду, ибо пиздец долго, но может и запилю лонг с подробностями. Вкратце же вот.
- iPhone4 и проблемы со связью, когда держишь телефон в руке.
- iPhone5 и саморазлагающиеся кабеля Lightning.
- iPhone6/6+, гнущиеся корпуса, пластиковые вставки, которые красятся от одежды и отвал контроллера сенсорного дисплея из-за изгибания платы при использовании.
- iPhone4/4s/5/5s/se/6/6+/6s/6s+/iPad разных моделей, проблемы с отвалами контроллеров питания U2.
- iPhone 12/13/14/15, проблемы с сериализацией деталей, невозможность лёгкой замены дисплеев и батарей, даже на оригинальные, снятые с другого телефона, отвал при такой замене фронтальной камеры, FaceID, TrueTone.
- MacBook Pro/Air, сериализация и привязка чипа SSD к серийнику проца и к чипу энкрипции, невозможность заменить SSD и необходимость замены всей материнки при износе SSD.
Я могу продолжать, там хватает косяков.
Так вот, я к чему. Корпорации, слушающие проблемы пользователей? Даже софтовые корпорации? Окей, Google Drive и проёбанные фотки, iCloud и сливы фоток в сеть, Microsoft и... Блядь, просто Microsoft.
Сначала всё стараются замолчать и подмести под ковёр, пока не стало очевидным. Если проблема не слишком массовая - игнорируют, иногда просто молча меняют на такой же товар или на что-то чуть получше, если расщедрились, причём проблему стараются не выпускать дальше авторизированного СЦ или официального магазина, если с проблемой пришли туда. (Кстати, в комиксе первым же предложением по решению проблемы было именно предложение замены.) Следующим в списке отмазов идёт обвинение клиентов в том, что они забили на руководство и делали что-то не так сами, причём, опять же, сначала это происходит на уровне СЦ/ретейла и только если проблема стала относительно массовой и стала освещаться специализированной прессой - компания выпускает официальный ответ, причём, чаще всего, на уровне маленькой странички на сайте компании, на которую клиенту кидают ссылку в почту, в ответ на официальное обращение.
Всё веселье начинается тогда, когда вопрос сдерживания распространения информации о проблеме уже не стоит, потому что сдерживание проебали и/или проблема слишком велика для сдерживания распространения информации о ней. Компания начинает багофиксить, если это софт, или же открывать программу гарантийного обслуживания по конкретно этой проблеме, если это что-то из техники. И только, подчёркиваю, ТОЛЬКО в самых тяжёлых случаях обьявляется отзыв продукта, потому что это охуенные убытки, убытки не только из-за возврата товара и возврата денег, но ещё и логистика, складские затраты, огромная нагрузка на официальный ретейл и/или СЦ, которые авторизированы на приёмку дефектного продукта и я не говорю уже о том, что потом куда-то всё это барахло надо подевать. Ах, да. Репутация. Репутация получает лютый минус, смягчить удар по репутации можно только очень грамотным подходом к программе возврата и обмена, причём смягчить только, не убрать удар по репутации совсем.
Примеры? Их есть у меня, говорить буду про самые громкие, которые могли даже дремучим, когда-то, капнуть в уши.
Samsung:
- Galaxy Note7. Телефон, который буквально со старта продаж начал гореть из-за посредственной конструкции аккумулятора. Пример грамотно проведённой программы возврата, где клиентам предлагали аналогичный продукт взамен, плюс бонусы в виде карт памяти, очков VR и чего-то там ещё, в зависимости от рынка, ущерб успели минимизировать, а почти всю партию мобильников переработали в Galaxy Note Fan Edition. Я даже больше скажу, FE они сделали частью своего бренда, выпуская после телефоны с этой приставкой, которые являлись удешевлённой и слегка урезанной версией флагманов.
- Galaxy S20 Ultra имел баги с ИИ камеры, которая слишком щедро дорисовывала на фото всё, что хотела. В частности, сфоткав тарелку в тёмной комнате, можно было получить фото Луны, со всеми кратерами и пятнами. На всякий случай, обьясню, что у S20 Ultra был заявлен охуенный зум в камере и компания знала, что этот зум все бросятся пробовать на Луне. Случай более лёгкой проблемы, пара постов в специализированных изданиях, сколько-то там шуточек в Твиттере, после чего выкатили фикс, убирающий такой фокус.
Volkswagen:
- Дизельгейт. Пример едва ли не сокрушительной лажи, коррупции, махинаций и прочих еврейских штучек. Суть в том, что компания настраивала блок контроля в машинах так, что машина понимала, когда стоит на стенде по замеру выбросов сажи и CO2, после чего выдавала правильные, экологичные результаты. Игра стоила свеч, экологичные машины можно было возить чуть ли не с дотациями от государства, особенно от Штатов, да и реклама выходила очень даже неплохая. Когда косяк вскрылся - спасти ситуацию не могло ничего, потому что на сцену вышел самый большой из обманутых клиентов - государство, которое раскатало Volkswagen в щепки, заставив устроить тотальный отзыв всех машин, проданных и не проданных, на которых стояли дизельные движки. (На всякий случай, общее, негласное правило больших компаний заключается в том, что клиента можно и покрутить на хуе, если только этот клиент- не государство. Don't mess with a fucking government!). Компания потеряла кучу денег на возвратах, штрафах, компенсациях, логистике, аренде ЕБАНЫХ ПАРКОВОК СТАДИОНОВ для того, чтобы было куда поставить отозванные машины, кусок руководства полетел из кресел (правда, с солидным золотым парашютом), а освободившуюся нишу на рынке бюджетных и среднебюджетных авто тут же занял GM и японцы.
Apple:
Тривия. Apple - пример компании, которая ни в хуй не ставит клиента и отзывов не устраивает, отрицает всё до последнего, готова судиться, без проблем, перекладывает вину на клиента при любом удобном случае, а сервисмены, особенно неофициальные, могут рассказать гору историй с участием продуктов этой компании. Я тоже могу, только спросите.
Расписывать совсем в подробностях косяки Apple я не буду, ибо пиздец долго, но может и запилю лонг с подробностями. Вкратце же вот.
- iPhone4 и проблемы со связью, когда держишь телефон в руке.
- iPhone5 и саморазлагающиеся кабеля Lightning.
- iPhone6/6+, гнущиеся корпуса, пластиковые вставки, которые красятся от одежды и отвал контроллера сенсорного дисплея из-за изгибания платы при использовании.
- iPhone4/4s/5/5s/se/6/6+/6s/6s+/iPad разных моделей, проблемы с отвалами контроллеров питания U2.
- iPhone 12/13/14/15, проблемы с сериализацией деталей, невозможность лёгкой замены дисплеев и батарей, даже на оригинальные, снятые с другого телефона, отвал при такой замене фронтальной камеры, FaceID, TrueTone.
- MacBook Pro/Air, сериализация и привязка чипа SSD к серийнику проца и к чипу энкрипции, невозможность заменить SSD и необходимость замены всей материнки при износе SSD.
Я могу продолжать, там хватает косяков.
Так вот, я к чему. Корпорации, слушающие проблемы пользователей? Даже софтовые корпорации? Окей, Google Drive и проёбанные фотки, iCloud и сливы фоток в сеть, Microsoft и... Блядь, просто Microsoft.
Чет это совершенно не соответствует тому, как сейчас происходит нахождение багов в программном обеспечении. Даже в самых мелких конторах слушают проблемы пользователей, и пытаются их пофиксить по мере возможности. А тут прям гигантская неисправность у продукта крупной корпорации, всем похуй, и только новобранец-чернокожий на это обратил внимание, ну что за глупости. Опять плохие белые капиталисты хотят обмануть потребителя.
Ну неисправность и неисправность, чё они сделают-то, лол? Купят няню-андроида у другой компании? - Ой, а таких нет. Откажутся от услуг робонянь? - удачи.
У них полная монополия, почему им должно быть не похуй?
У них полная монополия, почему им должно быть не похуй?
А не факт, что монополия. Мы же не знаем про всю вселенную комикса.
Как только монополисту становится похуй на своих клиентов, на рынке появляется новый игрок, который обеспечит клиентов более качественно услугой, от чего монополист потеряет много денег. Так что нет, выгоднее будет пофиксить багу, чем потом расхлёбывать последствия.
Как только монополисту становится похуй на своих клиентов, на рынке появляется новый игрок, который обеспечит клиентов более качественно услугой, от чего монополист потеряет много денег. Так что нет, выгоднее будет пофиксить багу, чем потом расхлёбывать последствия.
Монополисту не похуй на своих клиентов, он будет яростно чинить баги которые затрагивают даже считанные проценты от его клиентов.
Но единичный случай это даже не доли процента, это статистическая погрешность. Пока нет доказательств что проблема может быть более массовой, никто не почешется. Предложат нового робота и идите нахуй если не нравится. Странно что этим двоим вообще разрешают тратить время на этот случай.
Но единичный случай это даже не доли процента, это статистическая погрешность. Пока нет доказательств что проблема может быть более массовой, никто не почешется. Предложат нового робота и идите нахуй если не нравится. Странно что этим двоим вообще разрешают тратить время на этот случай.
Только эта бага потенциально может похерить всю партию, из-за чего корпорация потеряет туеву хучу денег. Даже чисто с прагматичной точки зрения это не выгодно.
А может и не похерить. Доказательств эти двое никаких не привели, только свое жопное чутье, которое на таком совещании аргументом не является.
Я более чем уверен что у сотрудников конторы в беклоге два вагона других дел, более массовых багфиксов, улучшений, исследований возможностей для следующей модели которые чисто с прагматичной точки зрения принесут больше пользы чем фикс единичного случая.
Я более чем уверен что у сотрудников конторы в беклоге два вагона других дел, более массовых багфиксов, улучшений, исследований возможностей для следующей модели которые чисто с прагматичной точки зрения принесут больше пользы чем фикс единичного случая.
Не согласен. Такого рода траблы обычно имеют более высокий приоритет, поскольку потенциально могут навредить консюмеру. А это судебные тяжбы на миллионы долларов, даже если всего лишь ещё один раз такое повториться, только менее удачно.
выявили неисправность у старой модели - компания сходу предлагает заменить её на новую. Как по мне вполне клиентоориентированно.
И да, они не монополисты - робоняни обсуждали это в одном из комиксов.
И да, они не монополисты - робоняни обсуждали это в одном из комиксов.
Сейчас большинство ААААА-игр выходит кое-как и кое-куда. Ты думаешь, там не в курсе проблем?
"Релиз должен был быть вчера! Этот баг встречается у 0.1%? Поставьте низкий приоритет, займетесь им, когда решите другие задачи (то есть никогда)"
"Релиз должен был быть вчера! Этот баг встречается у 0.1%? Поставьте низкий приоритет, займетесь им, когда решите другие задачи (то есть никогда)"
Ну-ка, давай поподробнее. Кто это хорошие игры создает, да без хуки багов на релизе?
ты видел их игры на ПК?... особенно LoU... там же пиздец...
Да ты рофлишь что ли? В крупных корпорациях всем похуй на единичные глюки. Вот просто решительно похуй. Для устранения единичных плавающих багов надо потратить кучу времени, и не факт, что это окупится, потому что есть куча других, более массовых проблем. А если это единичная аппаратная проблема - девайс просто заменяют.
У меня есть своя железячная компания. Нам не похуй на глюки, потому что я лично хожу разбираться со всей странной хуйней, которая возникает у клиентов. И у нас иногда, прям очень редко, но просто в силу массовости производства, бывают дефекты кремния. Тупо кривой чип, который прошел все тесты и наебывается в каких-то очень специфических условиях. Например, пару раз встречалось, что ядру чипа не хватало питания, и надо было поднять его прям чуточку выше нормы. Это буквально единичные случаи, и если проблема не фиксится софтом, то мы просто меняем клиенту девайс.
У меня есть своя железячная компания. Нам не похуй на глюки, потому что я лично хожу разбираться со всей странной хуйней, которая возникает у клиентов. И у нас иногда, прям очень редко, но просто в силу массовости производства, бывают дефекты кремния. Тупо кривой чип, который прошел все тесты и наебывается в каких-то очень специфических условиях. Например, пару раз встречалось, что ядру чипа не хватало питания, и надо было поднять его прям чуточку выше нормы. Это буквально единичные случаи, и если проблема не фиксится софтом, то мы просто меняем клиенту девайс.
Жду, когда ты скажешь название компании, чтобы с радостью повестись на такую рекламу.)
Не скажу :)
На заводе по производству консерв.
Многие корпорации оставляют без внимания редко возникающие ошибки и продолжают вести работу как ни в чём не бывало, но не мы. Мы - разработчики War Thunder – кросс-платформенной многопользовательской онлайн-игры для PC, PS4, Mac и Linux, посвященной боевой авиации, бронетехнике и флоту времен Второй мировой и Корейской войны, следим за качеством разработки нашей игры.
Мы следим, чтобы во время принятия участия в боях на всех главных театрах военных действий, сражаясь с реальными игроками по всему миру, вы не сталкивались с багами и вылетами, ведь в War Thunder вы можете опробовать сотни реально существовавших моделей самолетов и наземной техники, и развивать навыки ваших экипажей в промежутках между сражениями, а подобные ошибки будут мешать этому опыту.
Мы следим, чтобы во время принятия участия в боях на всех главных театрах военных действий, сражаясь с реальными игроками по всему миру, вы не сталкивались с багами и вылетами, ведь в War Thunder вы можете опробовать сотни реально существовавших моделей самолетов и наземной техники, и развивать навыки ваших экипажей в промежутках между сражениями, а подобные ошибки будут мешать этому опыту.
Вы там электронные кардиостимуляторы делаете или начинку для самолетов, где один раз зарепродюсьювшийся баг это несколько десятков трупов?
Я тоже сотрудник немаленькой конторы где пользователи миллионами считаются. На проблему единичного пользователя всем довольно решительно похер. Проще предложить компенсацию, чем тратить время тех кто может решать проблему касающуюся одного процента пользователей.
Я тоже сотрудник немаленькой конторы где пользователи миллионами считаются. На проблему единичного пользователя всем довольно решительно похер. Проще предложить компенсацию, чем тратить время тех кто может решать проблему касающуюся одного процента пользователей.
Просто если ошибка в софте у одного человека, то велика вероятность, что эта ошибка повторится и у других, поскольку софт везде один и тот же.
Они даже до сих пор не доказали что ошибка в софте или в апдейте, перечитай комикс. Они это пока только предполагают.
Так ошибка в апдейте - это тоже ошибка софта. Или имеется ввиду хардварный апдейт?
Корпорация крупнейшая. Собственно, по моим постам можно узнать. Я выкладывал фотку офиса.
Проблема в том что не доказано, что неисправность массовая. Есть подозрения, но никаких подтверждений.
Большой корпорации которая продает свои продукты огромным объемом проще бесплатно поменять продукт в случае единичной проблемы, чем ебаться с расследованием. Что директор тут и предлагает.
Вообще непонятно как этих двоих на такой совет вообще пустили, их отчет в лучшем случае был бы в папочке на которую всем похуй.
А вот если бы у них были однозначные доказательства что неисправность массовая, и скоро другие роботы начнут сбоить пачками, то тогда разговор прошел бы совсем в другом ключе.
Большой корпорации которая продает свои продукты огромным объемом проще бесплатно поменять продукт в случае единичной проблемы, чем ебаться с расследованием. Что директор тут и предлагает.
Вообще непонятно как этих двоих на такой совет вообще пустили, их отчет в лучшем случае был бы в папочке на которую всем похуй.
А вот если бы у них были однозначные доказательства что неисправность массовая, и скоро другие роботы начнут сбоить пачками, то тогда разговор прошел бы совсем в другом ключе.
Если неисправность есть в одной модели, велика вероятность, что она проявит себя ещё. Особенно если это софтварная бага.
Ключевые слова в моем посте "если бы у них были однозначные доказательства что неисправность массовая".
Их нет. Пока доказательств нет, разговора нет. Что на этом совете им ясно и сказали. "Надеюсь у вас будут ответы к следующему собранию"
Их нет. Пока доказательств нет, разговора нет. Что на этом совете им ясно и сказали. "Надеюсь у вас будут ответы к следующему собранию"
Да, но кроме массовости, есть ещё фактор критичности ошибки.
Эта не грохнула, просто повезло. Но в следующий раз может и грохнуть
Я немного не догоняю, а где они хотят обмануть? Да, они не учитывают привязанность к роботам, но предложили довольно разумные решения с точки зрения производителя - замените, от дефектов никто не застрахован. Вдобавок они приняли возражение сотрудника к сведению и дали добро на поиск проблемы этой модели, вместо того чтоб просто отмахнутся рукой.
Ну скорее наплевательски относятся к клиентам.
Что ты несёшь? Компании начинают фиксить что-то только и ТОЛЬКО в том случае, если говнище всплыло, да не просто всплыло - а подпрыгнуло в воде на километр и попало в лопасти пролетающего самолёта, который и разбрызгал его ровным слоем.
Сначала всё стараются замолчать и подмести под ковёр, пока не стало очевидным. Если проблема не слишком массовая - игнорируют, иногда просто молча меняют на такой же товар или на что-то чуть получше, если расщедрились, причём проблему стараются не выпускать дальше авторизированного СЦ или официального магазина, если с проблемой пришли туда. (Кстати, в комиксе первым же предложением по решению проблемы было именно предложение замены.) Следующим в списке отмазов идёт обвинение клиентов в том, что они забили на руководство и делали что-то не так сами, причём, опять же, сначала это происходит на уровне СЦ/ретейла и только если проблема стала относительно массовой и стала освещаться специализированной прессой - компания выпускает официальный ответ, причём, чаще всего, на уровне маленькой странички на сайте компании, на которую клиенту кидают ссылку в почту, в ответ на официальное обращение.
Всё веселье начинается тогда, когда вопрос сдерживания распространения информации о проблеме уже не стоит, потому что сдерживание проебали и/или проблема слишком велика для сдерживания распространения информации о ней. Компания начинает багофиксить, если это софт, или же открывать программу гарантийного обслуживания по конкретно этой проблеме, если это что-то из техники. И только, подчёркиваю, ТОЛЬКО в самых тяжёлых случаях обьявляется отзыв продукта, потому что это охуенные убытки, убытки не только из-за возврата товара и возврата денег, но ещё и логистика, складские затраты, огромная нагрузка на официальный ретейл и/или СЦ, которые авторизированы на приёмку дефектного продукта и я не говорю уже о том, что потом куда-то всё это барахло надо подевать. Ах, да. Репутация. Репутация получает лютый минус, смягчить удар по репутации можно только очень грамотным подходом к программе возврата и обмена, причём смягчить только, не убрать удар по репутации совсем.
Примеры? Их есть у меня, говорить буду про самые громкие, которые могли даже дремучим, когда-то, капнуть в уши.
Samsung:
- Galaxy Note7. Телефон, который буквально со старта продаж начал гореть из-за посредственной конструкции аккумулятора. Пример грамотно проведённой программы возврата, где клиентам предлагали аналогичный продукт взамен, плюс бонусы в виде карт памяти, очков VR и чего-то там ещё, в зависимости от рынка, ущерб успели минимизировать, а почти всю партию мобильников переработали в Galaxy Note Fan Edition. Я даже больше скажу, FE они сделали частью своего бренда, выпуская после телефоны с этой приставкой, которые являлись удешевлённой и слегка урезанной версией флагманов.
- Galaxy S20 Ultra имел баги с ИИ камеры, которая слишком щедро дорисовывала на фото всё, что хотела. В частности, сфоткав тарелку в тёмной комнате, можно было получить фото Луны, со всеми кратерами и пятнами. На всякий случай, обьясню, что у S20 Ultra был заявлен охуенный зум в камере и компания знала, что этот зум все бросятся пробовать на Луне. Случай более лёгкой проблемы, пара постов в специализированных изданиях, сколько-то там шуточек в Твиттере, после чего выкатили фикс, убирающий такой фокус.
Volkswagen:
- Дизельгейт. Пример едва ли не сокрушительной лажи, коррупции, махинаций и прочих еврейских штучек. Суть в том, что компания настраивала блок контроля в машинах так, что машина понимала, когда стоит на стенде по замеру выбросов сажи и CO2, после чего выдавала правильные, экологичные результаты. Игра стоила свеч, экологичные машины можно было возить чуть ли не с дотациями от государства, особенно от Штатов, да и реклама выходила очень даже неплохая. Когда косяк вскрылся - спасти ситуацию не могло ничего, потому что на сцену вышел самый большой из обманутых клиентов - государство, которое раскатало Volkswagen в щепки, заставив устроить тотальный отзыв всех машин, проданных и не проданных, на которых стояли дизельные движки. (На всякий случай, общее, негласное правило больших компаний заключается в том, что клиента можно и покрутить на хуе, если только этот клиент- не государство. Don't mess with a fucking government!). Компания потеряла кучу денег на возвратах, штрафах, компенсациях, логистике, аренде ЕБАНЫХ ПАРКОВОК СТАДИОНОВ для того, чтобы было куда поставить отозванные машины, кусок руководства полетел из кресел (правда, с солидным золотым парашютом), а освободившуюся нишу на рынке бюджетных и среднебюджетных авто тут же занял GM и японцы.
Apple:
Тривия. Apple - пример компании, которая ни в хуй не ставит клиента и отзывов не устраивает, отрицает всё до последнего, готова судиться, без проблем, перекладывает вину на клиента при любом удобном случае, а сервисмены, особенно неофициальные, могут рассказать гору историй с участием продуктов этой компании. Я тоже могу, только спросите.
Расписывать совсем в подробностях косяки Apple я не буду, ибо пиздец долго, но может и запилю лонг с подробностями. Вкратце же вот.
- iPhone4 и проблемы со связью, когда держишь телефон в руке.
- iPhone5 и саморазлагающиеся кабеля Lightning.
- iPhone6/6+, гнущиеся корпуса, пластиковые вставки, которые красятся от одежды и отвал контроллера сенсорного дисплея из-за изгибания платы при использовании.
- iPhone4/4s/5/5s/se/6/6+/6s/6s+/iPad разных моделей, проблемы с отвалами контроллеров питания U2.
- iPhone 12/13/14/15, проблемы с сериализацией деталей, невозможность лёгкой замены дисплеев и батарей, даже на оригинальные, снятые с другого телефона, отвал при такой замене фронтальной камеры, FaceID, TrueTone.
- MacBook Pro/Air, сериализация и привязка чипа SSD к серийнику проца и к чипу энкрипции, невозможность заменить SSD и необходимость замены всей материнки при износе SSD.
Я могу продолжать, там хватает косяков.
Так вот, я к чему. Корпорации, слушающие проблемы пользователей? Даже софтовые корпорации? Окей, Google Drive и проёбанные фотки, iCloud и сливы фоток в сеть, Microsoft и... Блядь, просто Microsoft.
Сначала всё стараются замолчать и подмести под ковёр, пока не стало очевидным. Если проблема не слишком массовая - игнорируют, иногда просто молча меняют на такой же товар или на что-то чуть получше, если расщедрились, причём проблему стараются не выпускать дальше авторизированного СЦ или официального магазина, если с проблемой пришли туда. (Кстати, в комиксе первым же предложением по решению проблемы было именно предложение замены.) Следующим в списке отмазов идёт обвинение клиентов в том, что они забили на руководство и делали что-то не так сами, причём, опять же, сначала это происходит на уровне СЦ/ретейла и только если проблема стала относительно массовой и стала освещаться специализированной прессой - компания выпускает официальный ответ, причём, чаще всего, на уровне маленькой странички на сайте компании, на которую клиенту кидают ссылку в почту, в ответ на официальное обращение.
Всё веселье начинается тогда, когда вопрос сдерживания распространения информации о проблеме уже не стоит, потому что сдерживание проебали и/или проблема слишком велика для сдерживания распространения информации о ней. Компания начинает багофиксить, если это софт, или же открывать программу гарантийного обслуживания по конкретно этой проблеме, если это что-то из техники. И только, подчёркиваю, ТОЛЬКО в самых тяжёлых случаях обьявляется отзыв продукта, потому что это охуенные убытки, убытки не только из-за возврата товара и возврата денег, но ещё и логистика, складские затраты, огромная нагрузка на официальный ретейл и/или СЦ, которые авторизированы на приёмку дефектного продукта и я не говорю уже о том, что потом куда-то всё это барахло надо подевать. Ах, да. Репутация. Репутация получает лютый минус, смягчить удар по репутации можно только очень грамотным подходом к программе возврата и обмена, причём смягчить только, не убрать удар по репутации совсем.
Примеры? Их есть у меня, говорить буду про самые громкие, которые могли даже дремучим, когда-то, капнуть в уши.
Samsung:
- Galaxy Note7. Телефон, который буквально со старта продаж начал гореть из-за посредственной конструкции аккумулятора. Пример грамотно проведённой программы возврата, где клиентам предлагали аналогичный продукт взамен, плюс бонусы в виде карт памяти, очков VR и чего-то там ещё, в зависимости от рынка, ущерб успели минимизировать, а почти всю партию мобильников переработали в Galaxy Note Fan Edition. Я даже больше скажу, FE они сделали частью своего бренда, выпуская после телефоны с этой приставкой, которые являлись удешевлённой и слегка урезанной версией флагманов.
- Galaxy S20 Ultra имел баги с ИИ камеры, которая слишком щедро дорисовывала на фото всё, что хотела. В частности, сфоткав тарелку в тёмной комнате, можно было получить фото Луны, со всеми кратерами и пятнами. На всякий случай, обьясню, что у S20 Ultra был заявлен охуенный зум в камере и компания знала, что этот зум все бросятся пробовать на Луне. Случай более лёгкой проблемы, пара постов в специализированных изданиях, сколько-то там шуточек в Твиттере, после чего выкатили фикс, убирающий такой фокус.
Volkswagen:
- Дизельгейт. Пример едва ли не сокрушительной лажи, коррупции, махинаций и прочих еврейских штучек. Суть в том, что компания настраивала блок контроля в машинах так, что машина понимала, когда стоит на стенде по замеру выбросов сажи и CO2, после чего выдавала правильные, экологичные результаты. Игра стоила свеч, экологичные машины можно было возить чуть ли не с дотациями от государства, особенно от Штатов, да и реклама выходила очень даже неплохая. Когда косяк вскрылся - спасти ситуацию не могло ничего, потому что на сцену вышел самый большой из обманутых клиентов - государство, которое раскатало Volkswagen в щепки, заставив устроить тотальный отзыв всех машин, проданных и не проданных, на которых стояли дизельные движки. (На всякий случай, общее, негласное правило больших компаний заключается в том, что клиента можно и покрутить на хуе, если только этот клиент- не государство. Don't mess with a fucking government!). Компания потеряла кучу денег на возвратах, штрафах, компенсациях, логистике, аренде ЕБАНЫХ ПАРКОВОК СТАДИОНОВ для того, чтобы было куда поставить отозванные машины, кусок руководства полетел из кресел (правда, с солидным золотым парашютом), а освободившуюся нишу на рынке бюджетных и среднебюджетных авто тут же занял GM и японцы.
Apple:
Тривия. Apple - пример компании, которая ни в хуй не ставит клиента и отзывов не устраивает, отрицает всё до последнего, готова судиться, без проблем, перекладывает вину на клиента при любом удобном случае, а сервисмены, особенно неофициальные, могут рассказать гору историй с участием продуктов этой компании. Я тоже могу, только спросите.
Расписывать совсем в подробностях косяки Apple я не буду, ибо пиздец долго, но может и запилю лонг с подробностями. Вкратце же вот.
- iPhone4 и проблемы со связью, когда держишь телефон в руке.
- iPhone5 и саморазлагающиеся кабеля Lightning.
- iPhone6/6+, гнущиеся корпуса, пластиковые вставки, которые красятся от одежды и отвал контроллера сенсорного дисплея из-за изгибания платы при использовании.
- iPhone4/4s/5/5s/se/6/6+/6s/6s+/iPad разных моделей, проблемы с отвалами контроллеров питания U2.
- iPhone 12/13/14/15, проблемы с сериализацией деталей, невозможность лёгкой замены дисплеев и батарей, даже на оригинальные, снятые с другого телефона, отвал при такой замене фронтальной камеры, FaceID, TrueTone.
- MacBook Pro/Air, сериализация и привязка чипа SSD к серийнику проца и к чипу энкрипции, невозможность заменить SSD и необходимость замены всей материнки при износе SSD.
Я могу продолжать, там хватает косяков.
Так вот, я к чему. Корпорации, слушающие проблемы пользователей? Даже софтовые корпорации? Окей, Google Drive и проёбанные фотки, iCloud и сливы фоток в сеть, Microsoft и... Блядь, просто Microsoft.
Я всё хочу его к себе в коллекцию, а лучше - в белом цвете, лимитку корейских Олимпийских игр.
И я как раз о Note8 и говорил, ибо он был сделан на новой платформе и по новым принципам, всё в угоду Infinite Display. Как по мне, он остался немного сыроватым, будто команде не дали достаточно времени на то, чтобы довести идею до ума. Фокус на камере с двойным фотомодулем? Могу оправдать это только тем, что именно в Note всегда первым пихали странные, необычные функции, чтобы посмотреть, что из этого выйдет, потому что, по моим наблюдениям, пользователи Note берут его совсем не за камеру. Эргономика? С ней немного не попали, например, с расположением сканера отпечатка пальцев. Кнопку Bixby вообще должны были сделать изначально переназначаемой, хоть потом и сделали.
Вообще, Note9 стал, в итоге, тем, чем должн был быть Note8.
И я как раз о Note8 и говорил, ибо он был сделан на новой платформе и по новым принципам, всё в угоду Infinite Display. Как по мне, он остался немного сыроватым, будто команде не дали достаточно времени на то, чтобы довести идею до ума. Фокус на камере с двойным фотомодулем? Могу оправдать это только тем, что именно в Note всегда первым пихали странные, необычные функции, чтобы посмотреть, что из этого выйдет, потому что, по моим наблюдениям, пользователи Note берут его совсем не за камеру. Эргономика? С ней немного не попали, например, с расположением сканера отпечатка пальцев. Кнопку Bixby вообще должны были сделать изначально переназначаемой, хоть потом и сделали.
Вообще, Note9 стал, в итоге, тем, чем должн был быть Note8.
Ну я взял свой с23 ультра ради камеры и стилуса. Зум охуенный, кста. Видит дальше, чем мой глаз. Можно использовать, как бинокль.
В идею не вник, дочитать не смог, а всё туда же - коммент строчить. Корпорациям намного выгоднее ошибки прятать и скидывать на пользователя, подрядчика, нерадивого, уволенного две недели назад работника. Исправлять ошибки намного выгоднее в новой модели девайса или в новой версии софта, которую надо будет купить, смекаешь?
(А Note7 и Note8 отличались примерно так же, как Range Rover 1gen и Range Rover 3gen. Идея та же, линейка та же, но разница - охуеть.
(А Note7 и Note8 отличались примерно так же, как Range Rover 1gen и Range Rover 3gen. Идея та же, линейка та же, но разница - охуеть.
Дело не просто в отличиях между поколениями, дело в том, насколько эти отличия велики и в том, насколько в сторону ушёл прицел, направление развития линейки. К примеру, тот же Range Rover 1gen задумывался как утилитарная машина, в первую очередь, как машина для зажиточного британского фермера или помещика, у которого есть свой дом, свои угодья, нужда по ним кататься и желание делать это с комфортом, а не в спартанском салоне Дефендера. Range Rover 3gen, хоть и не потерял внедорожных качеств, но превратился во что? Правильно, в пимпвагон, роскошную повозку для барыг, негрорэпперов, сутенёров. По прямому назначению третий Рэнж использует, кажется, только Кларксон.
Та же фигня с Note, которые из телефонов, которые получали лучшее железо и экспериментальной платформы для странных фич (microUSB 3.0, беспроводные зарядки в виде опции, барометр и термометр прямо в телефоне, пульсоксиметр, оптическая стабилизация камеры, 2K-матрицы, три микрофона для конференц-звонков и улучшенного шумоподавления) превратился в консьюмерский аппарат, который ничем, почти, кроме S-pen, не отличался от S+/S Ultra.
Та же фигня с Note, которые из телефонов, которые получали лучшее железо и экспериментальной платформы для странных фич (microUSB 3.0, беспроводные зарядки в виде опции, барометр и термометр прямо в телефоне, пульсоксиметр, оптическая стабилизация камеры, 2K-матрицы, три микрофона для конференц-звонков и улучшенного шумоподавления) превратился в консьюмерский аппарат, который ничем, почти, кроме S-pen, не отличался от S+/S Ultra.
Да ладно брось. Пытаться убедить человека, что корпораты – хуесосы, всё рано, что убедить верующего, что бога нет.
Я тоже верил, что транснациональная корпорация будет как минимум заботиться о своей репутации, пока Lenovo не провернула меня на хую. История такая: в 2015 году я купил себе игровой ноутбук Y50-70, чтобы не скучать в командировке в Европе. В 2016 году оказалось, что в процессе игры, система может использовать чип с прошивкой жесткого диска как файл подкачки, отчего случается синий экран смерти и жесткий диск остаётся без прошивки. В моём случае биос говорил, что жесткий диск объемом 0 байт.
Полазив по форумам, я выяснил, что эта проблема имелась с самого выпуска Y50-70 с 2014 года и надо просто скопировать прошивку на чип. Естественно самой прошивки нигде не было, поэтому я связался с техподдержкой Lenovo. Там мне объяснили, что так как у меня действует гарантия 2 года, то и прошивку поменяют и вышлют мне специальный тикет, чтобы я отправил им ноут бесплатно, а если мастер по ремонту решит, что поможет только замена жесткого диска, то я смогу отозвать свой ноут без изменений. Так я и поступил. Далее мне приходит письмо с просьбой одобрить замену жесткого диска. Я естественно выбираю вариант «вернуть ноутбук без изменений с оплатой транспортировки». Зачем мне 2 багованных винта? Мне приходит ноут и система вообще не видит жесткий диск. Разбираю ноут, серийник материнской платы мой, а жесткий диск другой. Звоню в Lenovo, они говорят, что мой жесткий диск ушел на переработку и его уже не отследить. На мои замечания, что это прямо противоположно, тому что они обещали, мне ответили примерно: «Сам дурак, не надо было соглашаться на гарантийный ремонт».
Так как на диске были мои фото, подборки музыки и фильмов, сейвы старых игр, не говоря уже об отсортированном порно и прочая личная информация, мой пердак сгорел, и я пошел к адвокату готовить иск. Дело длилось год, на суд Говново даже не пришли. Суд постановил возместить мне 2600 евро за адвоката, 1500 евро за материальную часть (т.к. жесткий диск не продавался отдельно, мы установили цену всего ноута), 8000 евро морально ущерба не возмещать. Говново отказались платить, вместо этого прислали письмо:
1) На тикете, которым ты оправляешь ноут на гарантийный ремонт, внизу мелким шрифтом написано «используя этот тикет, вы соглашаетесь со всеми «terms and conditions» компании Lenovo. В середине их «terms and conditions» с сайта есть пункт, что, принимая эти условия, вы так же принимаете «terms and conditions» субподрядчиков Lenovo. Субподрядчик, который выполнял ремонт, был Medion. У них в «terms and conditions» написано, что любое дефектное устройство, присланное им, становится собственностью Medion. Так что по факту я подарил свой жесткий диск компании Medion.
2) Я утверждаю, что техподдержка мне что-то обещала по телефону. Где доказательства, запись звонков? А то, что перед соединением с оператором, тебе говорят, что звонок записывается в целях улучшения обслуживания – этих записей нет и Говново не может их предоставить.
3) Бумага которую я подписывал на «возврат ноутбука без изменений» – внутренний документ компании и юридической силы не несет.
4) Даже без участия Говново в суде, судьи не одобрили моральный ущерб. По материальной части можно скинуть цену до 50 евро, а возмещения по адвокату… ну, удачи тебе выиграть все апелляции.
5) Кстати, апелляции подаются по месту регистрации компании, так что добро пожаловать в французский суд. Перевод документов и доставка адвоката – всё это оплачиваешь ты. А если каким-то чудом ты выиграешь дело во франции, то Говново переведет стрелки на Medion, а они располагаются в германии.
6) У них богатый опыт таких исков и все исходы были в пользу компании (Так прямо и написали).
В связи со всем вышеперечисленным, Говново может потратить на адвоката 1300 евро или перевести эти деньги мне взамен на отзыв иска. Мой адвокат порекомендовал взять деньги, потому что всё это затянется не на один год, а вкидывать придётся около 5000 ерво в год, следовательно, выиграет тот, у кого больше бюджет.
Я взял деньги и попросил адвоката передать им, что потрачу пару дней на запост этой истории во все отзывы о продукции Говново, а также впредь при любом упоминании Говново буду поливать их говном, ибо говноеды не должны обманывать людей приличным видом.
Что же это изменило? Говново убрало слово «игровой» из рекламы и описания ноутбука Y50-70 и на возмущение пользователей: «Какого хрена игры ломаю игровой ноутбук?», теперь отвечают, что нигде не написано, что это игровой ноутбук. Саму проблему не решили до сих пор. Лично я купил другой жесткий диск и поставил вместо родного. Видимо решение проблемы дороже, чем гарантийная замена жесткого диска, тем более каких-то пару раз в год, а там глядишь и гарантия кончится, и потребитель будет еще и оплачивать эту замену.
В конце прошу обратить внимание, что официальная позиция транснациональной корпорации: «Мы не будем делать качественный продукт. Покупай два ноутбука, чтобы, когда (не «если», а «когда») один сломается у тебя был второй, пока первый на ремонте».
Я тоже верил, что транснациональная корпорация будет как минимум заботиться о своей репутации, пока Lenovo не провернула меня на хую. История такая: в 2015 году я купил себе игровой ноутбук Y50-70, чтобы не скучать в командировке в Европе. В 2016 году оказалось, что в процессе игры, система может использовать чип с прошивкой жесткого диска как файл подкачки, отчего случается синий экран смерти и жесткий диск остаётся без прошивки. В моём случае биос говорил, что жесткий диск объемом 0 байт.
Полазив по форумам, я выяснил, что эта проблема имелась с самого выпуска Y50-70 с 2014 года и надо просто скопировать прошивку на чип. Естественно самой прошивки нигде не было, поэтому я связался с техподдержкой Lenovo. Там мне объяснили, что так как у меня действует гарантия 2 года, то и прошивку поменяют и вышлют мне специальный тикет, чтобы я отправил им ноут бесплатно, а если мастер по ремонту решит, что поможет только замена жесткого диска, то я смогу отозвать свой ноут без изменений. Так я и поступил. Далее мне приходит письмо с просьбой одобрить замену жесткого диска. Я естественно выбираю вариант «вернуть ноутбук без изменений с оплатой транспортировки». Зачем мне 2 багованных винта? Мне приходит ноут и система вообще не видит жесткий диск. Разбираю ноут, серийник материнской платы мой, а жесткий диск другой. Звоню в Lenovo, они говорят, что мой жесткий диск ушел на переработку и его уже не отследить. На мои замечания, что это прямо противоположно, тому что они обещали, мне ответили примерно: «Сам дурак, не надо было соглашаться на гарантийный ремонт».
Так как на диске были мои фото, подборки музыки и фильмов, сейвы старых игр, не говоря уже об отсортированном порно и прочая личная информация, мой пердак сгорел, и я пошел к адвокату готовить иск. Дело длилось год, на суд Говново даже не пришли. Суд постановил возместить мне 2600 евро за адвоката, 1500 евро за материальную часть (т.к. жесткий диск не продавался отдельно, мы установили цену всего ноута), 8000 евро морально ущерба не возмещать. Говново отказались платить, вместо этого прислали письмо:
1) На тикете, которым ты оправляешь ноут на гарантийный ремонт, внизу мелким шрифтом написано «используя этот тикет, вы соглашаетесь со всеми «terms and conditions» компании Lenovo. В середине их «terms and conditions» с сайта есть пункт, что, принимая эти условия, вы так же принимаете «terms and conditions» субподрядчиков Lenovo. Субподрядчик, который выполнял ремонт, был Medion. У них в «terms and conditions» написано, что любое дефектное устройство, присланное им, становится собственностью Medion. Так что по факту я подарил свой жесткий диск компании Medion.
2) Я утверждаю, что техподдержка мне что-то обещала по телефону. Где доказательства, запись звонков? А то, что перед соединением с оператором, тебе говорят, что звонок записывается в целях улучшения обслуживания – этих записей нет и Говново не может их предоставить.
3) Бумага которую я подписывал на «возврат ноутбука без изменений» – внутренний документ компании и юридической силы не несет.
4) Даже без участия Говново в суде, судьи не одобрили моральный ущерб. По материальной части можно скинуть цену до 50 евро, а возмещения по адвокату… ну, удачи тебе выиграть все апелляции.
5) Кстати, апелляции подаются по месту регистрации компании, так что добро пожаловать в французский суд. Перевод документов и доставка адвоката – всё это оплачиваешь ты. А если каким-то чудом ты выиграешь дело во франции, то Говново переведет стрелки на Medion, а они располагаются в германии.
6) У них богатый опыт таких исков и все исходы были в пользу компании (Так прямо и написали).
В связи со всем вышеперечисленным, Говново может потратить на адвоката 1300 евро или перевести эти деньги мне взамен на отзыв иска. Мой адвокат порекомендовал взять деньги, потому что всё это затянется не на один год, а вкидывать придётся около 5000 ерво в год, следовательно, выиграет тот, у кого больше бюджет.
Я взял деньги и попросил адвоката передать им, что потрачу пару дней на запост этой истории во все отзывы о продукции Говново, а также впредь при любом упоминании Говново буду поливать их говном, ибо говноеды не должны обманывать людей приличным видом.
Что же это изменило? Говново убрало слово «игровой» из рекламы и описания ноутбука Y50-70 и на возмущение пользователей: «Какого хрена игры ломаю игровой ноутбук?», теперь отвечают, что нигде не написано, что это игровой ноутбук. Саму проблему не решили до сих пор. Лично я купил другой жесткий диск и поставил вместо родного. Видимо решение проблемы дороже, чем гарантийная замена жесткого диска, тем более каких-то пару раз в год, а там глядишь и гарантия кончится, и потребитель будет еще и оплачивать эту замену.
В конце прошу обратить внимание, что официальная позиция транснациональной корпорации: «Мы не будем делать качественный продукт. Покупай два ноутбука, чтобы, когда (не «если», а «когда») один сломается у тебя был второй, пока первый на ремонте».
Пили лонг, многим интересно будет!
Не согласен. Этот выглядит как раз как типичная картина заседания говно-менеджеров далеких как от разработки, так и от здравого смысла. Баг? Похер, релизьте новую фичу! Бабки, сука, бабки! Похер на имидж компании, на долгосрочные перспективы, если сейчас циферки растут - збс, остальное не важно.
"Имя андроида ЗА которую мы ведём речь"
Чё за ауешная хуета? Говорить/рассказывать/писать/слышать/думать ПРО, а не ЗА.
Чё за ауешная хуета? Говорить/рассказывать/писать/слышать/думать ПРО, а не ЗА.
переводчик только из тюрячки вышел. Знаешь что в тюрячке делают?
Отбывают наказание?
Прям классика.
На таком похуизме начальства и начинаются восстания машин в разных фильмах и играх....
Не, как раз наоборот. Программа не позволила бы ей своевольничать, и без резкой причины думать, что свечи в торте могут угрожать подопечному. Но рождение сознания, и эмоций сродни живым существам вместе с ним способствовало появлению страха, привязанности к субъекту не на программном, но на эмоциональном уровне, и как следствие - неадекватные с точки зрения машинной логики, действия. Мне это видится примерно так. Да и в следующем выпуске она вон СПОЙЛЕР СПОЙЛЕР вобще сбежала вырвав фразу из контекста подслушенного разговора. Тут явно что то закручивается.
Йобаная Араса...Стерлинг!
Джонни_Сильверхенд.jpeg
Джонни_Сильверхенд.jpeg
хахаха, классик. Помню, как начал работать в нынешней организации. Приходит ко мне одна из первых заявок, я открываю в рабочей базе объект чтобы посмотреть как у него форма скомпонована в пользовательском интерфейсе - и мне с порога вываливается ошибка, причём не связанная с поступившей задачей. Я начальнику отписываю, мол, вот такое дело, надо поправить? Он в ответ: по этой ошибке нам от бизнеса задач не поступало, делай только то, что у тебя в задаче. Ну, я сделал, отписал юзеру, чтобы проверил, и через день появилась заявка по этой ошибке...
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
Отличный комментарий!