Результаты поиска по запросу
Дополнительные фильтры
Теги:
новый тег
Автор поста
Рейтинг поста:
-∞050100150200300400+
Найдено: 43
Сортировка:
Болтовня ремонтника, или как обращаться с конкуренцией.
Сейчас я продолжу свой цикл болтовни. Сегодняшняя тема - конкуренция и почему это хорошо для тебя лично и для твоей репутации, в особенности, твоего кармана, говоря точнее, и твоей кукушечки, в особой частности.
Я хочу отметить заранее, что мои посты, хоть и нацелены, в первую очередь, на тех, кто как и я, работает с техникой, сервисным обслуживанием, продажами и людьми, но, на самом деле, из информации, которую я собираюсь дать сейчас, можно почерпнуть и получить достаточно знаний, которые пригодятся любому клиенту, любому, достаточно упёртому, целеустремлённому, любознательному, дочитавшему до этого момента виртуального восхваления.
Короче, тому клиенту, которому не наплевать.
Конкуренты. Я люблю конкурентов. Они всегда находят способ затейливо обосраться, чем радуют меня несказанным образом. Случаи, связанные с конкуренцией, меня, как правило, здорово развлекают, ибо я кисну мозгом, если мне не доставляют какого-нибудь интересного случая.
Итак. Для начала, давайте разберёмся, что такое конкурент.
Конкурент - это не тот, кто продаёт то же самое, или же схожее с тем, что продаёшь ты. Конкурент - это не тот, кто оказывает услуги те же, что оказываешь и ты. Настоящий конкурент - это тот, кто ставит перед собой цель решение проблемы клиента, решение этой проблемы методом сбалансированным, между получением прибыли для себя, скоростью решения проблемы и решением проблемы методом разумных затрат (баланс между быстро/дешево/качественно/себе на хороший табачок).
Уточняю. Тот, кто ставит перед собой краткосрочную прибыль приоритетной - тебе не конкурент. Тот, кто продаёт примерно то же самое, что и ты, но упирает на самые дешёвые штуки - не твой конкурент. Тот, кто выбирает самые дешёвые запчасти для ремонта или апгрейда компа - не твой конкурент. Эти люди и организации - они подготавливают твою клиентскую базу, сами по себе, без твоего участия.
Круто, не так ли? Такую преданность твоему делу надо ценить, за ней надо наблюдать и выискивать, по возможности, закономерности чужих действий. Поверь, закономерности есть. Среди этих закономерностей есть следующее:
- тяга продавать с витрины максимально дешёвое говно. Как несложно угадать, дешёвое говно, почти всегда, максимально маржинальное, то есть, ты, как продавец, сможешь получить больше прибыли в краткосрочной перспективе, продавая дешёвое китайское говно.
- тяга прокидывать, тем или иным образом, клиента с гарантией на сдохший товар. Минимальные сроки гарантии, обслуживание гарантии в городе Дрищестане, на улице Пушкина, дом Колотушкина, здание 3.14, этаж 12, кабинет 256, приём изделий на гарантийное обслуживание производится в каждый третий вторник и каждую девятую субботу месяца с шести утра до шести пятнадцати, обеденный перерыв с 6.10 на один час. Тяга вписать в вину клиента что угодно, в связи с чем отказать в гарантийном обслуживании, включая царапины, отсутствие коробки, листика с инструкцией, печатей благословления Омниссии на коробке.
- тяга всучить что угодно, кроме того, что надо клиенту на самом деле. "Да, ваш планшет 2010 года сразу полетит и заблестит, как только мы вам поменяем на нём аккумулятор на запыленный, лежавший на складе с тех времён, когда Путин был президентом. Деньги вперёд!"
- тяга решать проблему клиента с помощью говна и палок, выгадывая максимальную выгоду в краткосрочной перспективе для себя, но обрекая клиента на вложение бабок, очень скоро, в решение этой же проблемы. "Ничего плохого не будет, если я приклею почти оторванный USB на плату суперклеем и прижму посильнее, пока оно клеится. Что может пойти не так?". Между прочим, реальный случай.
Разделю пост, для удобства, на пару частей.
Пик - настроечная таблица Nokia. Да, Нокиа делала свои телевизоры.
Советы по работе с клиентосом, или как конструктивно порешать клиентскую поебень до того, как ты выпил свой ебучий кофе.
Означает ли, однако, что ты, продавец или сервисник, будучи верен сам себе, станешь отвергать идиотские запросы и станешь держать от себя подальше всех этих идиотов? Ну, не мешает, разумеется, но лично я считаю - нет.
Подчёркиваю, выделяю, кричу об этом. Этот гайд - для тех, кто не просто желает порешать клиентские проблемы - но и сделать это достаточно быстро, эффективно, прибыльно, в разумных пределах, для себя. Иначе - хуле смыслу?
Сколь тупым ни был бы запрос клиента, сколь дебильными ни были бы его требования и его ТЗ - отнесись к ним с умом. С умом - это с мыслями, уровня "я могу сделать что-то подобное, при условии, что этот персонаж мне заплатит." Вот. Не стоит обращаться к идеям альтруизма, ибо альтруизм ведёт к отращиванию седла у тебя посреди хребта. Не стоит стремиться, всеми силами, к исполнению желаний клиента, ибо желания клиента - штука зыбкая и неопределённая, чаще всего они сами не в курсе, чего им надо, на самом деле. Подчёркиваю - НА САМОМ ДЕЛЕ.
Есть большая, толстая, нехуёвая разница между устным запросом клиента и его реальной потребностью. Да, они сами не в курсе этой разницы. Нет, им обьяснять эту разницу не надо. Я настаиваю, не надо. Правда, блядь. Не надо. Они начнут оспаривать, уточнять важные, по их мнению, моменты, и всякими способами мешать процессу. О, да, так и будут делать. Они будут двигать тебе в мозги свои собственные догадки насчёт причин неисправности (Ой, там отпаялось или отошло что-то, поэтому сенсор на телефоне, который ребёночек уронил в сортир, не работает).
Ты - мастер. Поэтому, твоя задача, во время процесса приёмки - кивать, с упиздюнительно умным видом, говорить умные слова, но запоминать, что говорит клиентос. Его слова, его описание проблемы - это около семидесяти процентов доли успеха в диагностике, а значит - больше половины успеха эффективного решения проблемы. Слушай, но не слушайся.
Что означает последнее предложение? Ну, тут довольно просто, на самом деле, но именно в этом кроется едва ли не наиважнейшая штука в ремонте чего бы то ни было, что к тебе притащили.
Суть в том, что если дать клиенту выбор между установкой детали, которая, условно, удовлетворит его потребности на 95% и будет стоить условные 100 единиц денег и детялью, которая удовлетворит его потребности на 65%, но будет стоить 85 единиц денег - клиент выберет самый дешёвый вариант. Всегда. На моей памяти - всегда. За самую копеечную экономию эти господа готовы не то, что рубище на себе порвать - они готовы порвать это самое рубище кому угодно и на ком угодно.
Лично я уже устоялся во мнении, что тебе и решать следует, какой именно выбор следует клиенту дввать. Конечно, можно озвучить ему две эти опции, но клиент выберет дешмань с вероятностью в 146%, а при отказе или при хуёвой работоспособности детали (пример - хуёвая работа тача, убогая максимальная яркость, конченая контрастность и углы обзора дисплея при установке) - виноват в такой хуите будет мастер, хоть бы он и сто раз предупреждал, что деталь будет говном. Логика и потраченные клиентом деньги - это штуки, которые друг от друга отстоят довольно далеко и именно поэтому я предпочитаю ставить клиентское мнение, во многих случаях, во главу хуя и ставить нормальную деталь, вне зависимости от того, что клиентос хочет дешевле. У клиента на кону стоит десять баксов. У тебя на кону стоит твоя репутация, которая пострадает от того, что клиент будет молотить, после установки тобой дешёвой детали, своим еблищем о том, какой ты хуёвый мастер.
ТГ- канал дам после того, как мне дадут бобро на свой тег.
Предыдущая граформания на тему - вот тут:
Пик рандомный, из своего опыта работы. Потёкший тач на 17' ноуте от Lenovo. Трещина в энкейсменте вызвала утечку геля везде, блядь.
Иногда, при чистке, сложно ужержаться.
Нет, так не оставил, дочистил как положено. Ноут был так засрат, что я был уверен, сначала, что матрица матовая.
Think. It is not necessary to think different. Just think.
Сегодня не пятница, но меня это не особо-то и ебёт.
Это - лонгрид. Лонгрид с минимумом пикч, только хардкор. Многабукаф? Не заходи, дождись пятницы, нажрись сам и читай, если не похуй.
В одном из своих постов я пообещал, что расскажу о косяках Apple, косяках серьёзных, косяках заметных, но что важнее - косяках, которые ударили по клиентам, а не по компании. В том посте я рассказал о парочке из них, вдаваясь в подробности (потому что я люблю поболтать про технику, а подробности - лучший повод для болтовни), но не вдаваясь в особо глубокие. Пришло время раскрыть тему немного глубже, чем я сейчас и займусь. Только сначала выпью ещё.
Вот. Теперь можно.
Я сразу скажу, что подобные проколы были не только у Apple. Любая технокомпания, производящая что-то, подвергается риску совершения ошибок. Более того - она их совершит. Не раз. Но так уж вышло, что именно Apple - одна из крупнейших компаний по обьёму выпуска железяк, по цене этих штук, по популярности среди покупателей.
И по количеству проёбов. И я сейчас говорю не о тех проёбах, когда выпущенный гаджет не взлетел, я не собираюсь говорить о Newton или провале архитектуры PowerPC, я же не список САМЫХ ГРОМКИХ ПРОВАЛОВ ПОДПИШИСЬ ЛАЙК составляю. В том-то и дело, что громкими эти провалы, стараниями компании, не были, чаще всего. Часть этих проёбов они попытались перекинуть на пользователей, часть - игнорировали и не признавали, часть так и не вышла за пределы круга из ремонтников и владельцев устройств. Часть этих провалов не слишком известна вообще.
И нет. Я не стремлюсь разводить эпплосрач, хотя такой исход будет интересен. И нет - я не хейтер Apple, у меня была парочка их игрушек и мне нравятся многие вещи, которые они сделали. Я подчёркиваю, что сейчас, именно сейчас и именно в этом посте я говорю только про Apple, хотя есть ещё ряд компаний, которых я готов полить куда как более вонючим и жидким за то, что они сделали.
Привет, HP. Как там принтеры?
Так вот. Начну я несколько издалека. Чего хочет покупатель, когда платит деньги за новую, технологичную игрушку? На самом деле, покупательские хотелки я могу разделить на две категории: на то, о чём покупатель думает, конкретно думает, и на то, чего покупатель захочет, как только поймёт, что его этого лишили. Звучит размыто? Я обьясню.
Покупатель, чаще всего, появляется в магазине, примерно, хотя бы, зная, что ему надо. Допустим, ему надо смартфон. На что, в первую очередь, будет смотреть средний по больнице покупатель?
- на размер.
- на обьём памяти под хранилище.
- на камеры.
- на бренд.
И всё. Это - те критерии, которые важны обычному покупателю. Никто уже не считает ядра, не обращает внимания на обьём RAM, потому, что все уже знают, что новый телефон не будет абсолютно тормозным говном из коробки. Прошли те времена, когда на витрине могло стоять что-то новое, но абсолютно неюзабельное из-за недостатка производительности (если только это не что-то, что было самым-самым дешёвым, в принципе) и покупатель это знает. Он знает, что новая мобила будет делать то же самое, что и его старая мобила, только лучше. Средний покупатель уже имеет опыт владения смартфоном, он уже знает, что он будет делать на телефоне и дальше этих пределов он уже не выходит. (Мессенджеры, Тикток, ТыТруба, музыка через стриминг, фоточки) Так вот, обычному покупателю похуй на разрешение экрана, похуй на стандарты WiFi, похуй на количество гигов оперативки, похуй на все эти задротские штуки.
А теперь о том, что покупатель хочет, но не думает. "Не думает" - это ключевая фраза. Я не шучу, я регулярно сталкиваюсь со случаями, когда человек признаётся, что не обратил внимания, что в его новом телефоне нет разьёма под наушники, 3.5мм аудиоджека. Человек пришёл в магаз, человек крутил в руках мобилку, человек её купил и заметил подвох только и только тогда, когда пришёл с покупкой домой. И что теперь?
А ничего.
В машине у человека магнитола с AUX-кабелем, музыку в машине он не послушает. Дома у него аудиосистема с 2RCA - 3.5mm. В гараже и на даче у него старые музыкальные центры, которые тоже подключаются через 3.5mm. Всё, покупай переходники. Они недорогие, но их надо покупать, носить с собой или покупать для каждого аудиоустройства отдельно. Это, пожалуй, самый яркий пример хотелки, о которой не думалось. Карты памяти? Они есть не в каждой мобиле, хотя, с учётом, что в мобилах, наконец-то, за стандарт, взяли 128gb хранилища, они уже не так нужны, но всё таки.
Самая засадная особенность, самая-самая хотелка с подставой, о которой человек не думал, когда покупал себе новую балалайку - это ремонтопригодность. И вот за это я не готов винить покупателя, потому что ремонтопригодность - это прорегатива производителя. Это производитель должен делать свои куски техники так, чтобы их мог починить человек, а не ёбаный робот с фабрики. Покупатель очень и очень неприятно удивится, когда узнает, что замена дисплея на его аппарате, силами производителя, усложнена, причём усложнена искуственно и необоснованно. Следовательно - ценник выше.
О, во имя перемен, как много я могу об этом рассказать и как много из этих полубессвязных матюков заслуживает именно Apple. Причём дело не столько в том, что Apple - это компания, которая целенаправленно урезает функционал своих девайсов. Не только. Стоит ли мне винить их за то, что они убрали из комплекта своих телефонов сначала наушники, а потом и зарядник? Стоит, но это - не главное.
Вот с этого момента я поднимаю вопрос коллективной ответственности между производителями девайсов. Все, даже Samsung, прямейший конкурент Apple, смотрят на них и сидят, держа в ручонках блокнотик с одной надписью на листике.
"Прокатило?"
И они смотрят. И ставят галочку. Потому что Apple уже давно, с 2007 года начал зарабатывать репутацию законодателя моды в деле портативной домашней техники. Смартфоны. Планшеты. Ноутбуки. И им сходит с рук всякое говно, потому что у них - огромная армия фанатиков, которые готовы не просто покупать их новые девайсы, молча и не глядя, нет.
Хуже - эти фанатики готовы оправдывать любое действие их компании, оправдывать вслух, громко, на любой платформе, в любом чатике, в любом мессенджере, на любом форуме. Что даёт, автоматически, право делать любое говно, посыпав его абсолютно любым оправданием, абсолютно любым, даже абсурдным. Причин тому две: фанатики есть фанатики и им, как и другим верующим, думать не хочется. А те, кто думает хоть чутка, останавливаются перед явлением зверя, именуемого Кот. (Ходжа Нассредин, Багдадский вор, Леонид Соловьёв. Не из тех Соловьёвых, если что. Утрудись и почитай. Я же не должен всё разжёвывать?)
Anyway.
Все компании знают, что если Apple обосрётся, вводя новое, абсолютно наглое изменение на рынке - им это сойдёт с рук. Потому что фанатики. Если у них это "Прокатило", то прокатит и у других.
Именно отсюда, блядь, мы имеем дырку в экране под камеру. Или бровь. Или "каплю". Именно отсюда мы имеем отсутствие 3.5мм джека. Именно отсюда мы имеем несьёмные аккумуляторы, как норму. Именно отсюда мы имеем тонкие девайсы в ущерб охлаждению и аккумулятору, что касается и ноутбуков тоже. Именно отсюда мы имеем отсутствие наушников в комплекте нового телефона как норму. Именно отсюда мы имеем отсутствие блока зарядки в комплекте. Теперь это тоде становится нормой. Не думал, что это скажу, но спасибо китайцам, а точнее Realme, Xiaomi, Oppo, Vivo и Huawei за то, что они не только не убирают зарядку из комплекта, но и делают их всё мощнее и мощнее. Они тащат ситуацию с быстрой зарядкой и зарядниками в одно китайское лицо и им я благодарен.
Соберусь с мыслями и опустошу бутылку, но я продолжу. Может, в коментах к посту, может, отдельным постом.
Apple в 2016: "3.5mm аудиоджек слишком большой и толстый, он не может поместиться в наши новые телефоны, слишком мало места!"
Также Apple в 2012 году: делает iPod Nano7, который едва-едва мог вместить джек. На пикче - сравнение с iPod Touch, толщиной с iPhone5.
Здесь мы собираем самые интересные картинки, арты, комиксы, мемасики по теме (+43 постов - )
Собираем на сервера
В этом месяце собрано $492.81 из $1360.00.
Тренды
Наши любимые теги
Топ комментов
А бывает, комменты лучше постов. Смотрим топ тредов и вникаем!
Отличный комментарий!