он: оглядывается на другую техподдержку
24.08.2022, 09:03
Работаю в техподдержке. Это единственный способ там не сойти с ума.
Жизненно.
Когда устроился в техподдержку, вёл каждого клиента за ручку по всем его вопросам, радовался, когда решил его проблему. Периодически огорчался, когда попадались какие-то неадекваты.
Со временем стал по дефолту считать, что юзер - это тупорылое хамливое создание, что позволило нейтрально воспринимать неадекватов и по-прежнему радоваться, изредка адекватным и вежливым юзерам.
Но мой пример нельзя брать за истину, потому что я работал саппортом в буквально блатном онлайн-казино, где юзеры были гопотой, грузчиками и прочими люмпенами.
Со временем стал по дефолту считать, что юзер - это тупорылое хамливое создание, что позволило нейтрально воспринимать неадекватов и по-прежнему радоваться, изредка адекватным и вежливым юзерам.
Но мой пример нельзя брать за истину, потому что я работал саппортом в буквально блатном онлайн-казино, где юзеры были гопотой, грузчиками и прочими люмпенами.
когда в 3 раз пишешь человеку сделать определенные действия по пунктам, а он упорно продолжает их игнорировать и попутно жалуется твоему начальству - начнешь этих людей еще и ненавидеть. Благо в такие моменты можно пойти в контр наступление и нажаловаться на него его начальству за то что он тупой и не читает комментарии
У меня сейчас положение позволяет сформулировать флоу работы по проекту и если коллеги хотят делать херню, они делают херню и не могут ничего возразить, потому что ты тыкаешь их лицом в документацию, где написано, что так делать не надо было и идёшь неспеша фиксить что они там уронили.
И что сука характерно, есть коллеги, которые один раз прочитали твою документацию и ничего не ломают, а если что-то забыли, то пишут в личку и уточняют перед тем, как что-то поменять. А есть которые периодично, раз в пару месяцев роняют свои проекты по одним и тем же причинам, а потом начинают орать, поднимать всех на ноги и бегать туда-сюда, поливая себя бензином. Потом идёт фикс, разбор полётов и через какое-то время по второму кругу.
И что сука характерно, есть коллеги, которые один раз прочитали твою документацию и ничего не ломают, а если что-то забыли, то пишут в личку и уточняют перед тем, как что-то поменять. А есть которые периодично, раз в пару месяцев роняют свои проекты по одним и тем же причинам, а потом начинают орать, поднимать всех на ноги и бегать туда-сюда, поливая себя бензином. Потом идёт фикс, разбор полётов и через какое-то время по второму кругу.
А если в техподдержке сидят некомпетентные люди, которые ничего не хотят и не умеют делать, как с этим бороться?
хорошая попытка, Ростелеком..
Ах, эта техподдержка.
Ну, учитывая, что люди из техподдержки не несут вообще никакой ответственности за то, что говорят клиенту, думаю, стоило бы вывешивать юристов на столбах.
В моем случае наебалово от техподдержки Говново стоило мне 1300 евро, год судебных разбирательств и уничтожение моего жесткого диска на 1 Тб со всем, что я туда перенес за 7 месяцев использования ноута, потому что на стикере для бесплатного отправления ноутбука почтой на гарантийный ремонт внизу мелким шрифтом написано «используя этот стикер, вы соглашаетесь с условиями Говново», а в условиях Говново написано «соглашаясь с условиями Говново, вы соглашаетесь с условиями субподрядчиков Говново». Итого: техподдержка сказала, что перепрошьют контроллер разметки диска т.к. это известный баг на ноутах Y50-70 и все данные HDD можно будет восстановить, а по факту заменили жесткий диск на новый, а старый стал собственностью субподрядчика, был размагничен, перепрошит и продан неизвестно кому.
Пять лет прошло, а я так и называю эту компанию Говново и каждый вечер окропляю куриной кровью ржавый гвоздь, который вбиваю в башку куклы вуду, попутно вспоминая голос того парня из техподдержки. Уууу сука, пойду еще куриц куплю.
В моем случае наебалово от техподдержки Говново стоило мне 1300 евро, год судебных разбирательств и уничтожение моего жесткого диска на 1 Тб со всем, что я туда перенес за 7 месяцев использования ноута, потому что на стикере для бесплатного отправления ноутбука почтой на гарантийный ремонт внизу мелким шрифтом написано «используя этот стикер, вы соглашаетесь с условиями Говново», а в условиях Говново написано «соглашаясь с условиями Говново, вы соглашаетесь с условиями субподрядчиков Говново». Итого: техподдержка сказала, что перепрошьют контроллер разметки диска т.к. это известный баг на ноутах Y50-70 и все данные HDD можно будет восстановить, а по факту заменили жесткий диск на новый, а старый стал собственностью субподрядчика, был размагничен, перепрошит и продан неизвестно кому.
Пять лет прошло, а я так и называю эту компанию Говново и каждый вечер окропляю куриной кровью ржавый гвоздь, который вбиваю в башку куклы вуду, попутно вспоминая голос того парня из техподдержки. Уууу сука, пойду еще куриц куплю.
1. Есть люди которые делают бекапы и люди которые уже делают бекапы. (с) Баш
2. Тут нужно было решить, что важнее - гарантия или данные и нести соответственно или в сервис, или данные восстанавливать. оценка рисков все дела.
По человечески мне тебя конечно жалко, не хотел бы я потерять свои данные.
2. Тут нужно было решить, что важнее - гарантия или данные и нести соответственно или в сервис, или данные восстанавливать. оценка рисков все дела.
По человечески мне тебя конечно жалко, не хотел бы я потерять свои данные.
Теперь я человек, который уже делает бекапы. Но у меня горит жопа от того, что я покупаю довольно дорогой новый игровой ноутбук, который имеет свойство в рандомное время суток записывать временные данные игры вместо данных разметки жесткого диска и решение проблемы от Говново: «Покупайте еще один ноутбук, внешний жесткий диск или оплачивайте облачное хранилище для бекапов». Это всё равно что: «Мы не будем делать нормальные автомобили. Просто купите второй автомобиль, чтобы ездить, когда первый сломается и будет в ремонте».
А по поводу второго пункта: физическая пересадка диска HDD стоила 400 евро и я был готов идти в сервис, но решил поискать прошивку самостоятельно. Естественно Говново её никуда не выкладывает, поэтому я и позвонил в техподдержку. Именно оператор техподдержки убедил меня послать ноут в гарантийтый ремонт, сказав, что проблема им знакома, прошивка у них есть, они всё сделают и бесплатно, а если их мастер после осмотра скажет, что не может перепрошить, то они вернут мне ноут как он есть, без замены жесткого диска.
Собственно, на суд Говново даже не прислало адвоката, и я его выиграл. Ну как выиграл: суд обязал Говново возместить мне расходы на адвоката 2600 евро. После чего Говново предложило мне 1300 евро и разойтись миром или судиться с ними и субподрядчиками по всей европе еще десяток лет, потому как в суд подают по месту юр. адреса. По словам Говново я у них такой не первый и слова техподдержки не канают против стикера с прописанными условиями. Зная лично людей, которые судились и по 5 и по 8 лет, а также по совету моего адвоката, я взял деньги, но заверил Говново, что впредь буду называть их не иначе как Говново и обсирать при любом упоминании где бы то ни было.
А по поводу второго пункта: физическая пересадка диска HDD стоила 400 евро и я был готов идти в сервис, но решил поискать прошивку самостоятельно. Естественно Говново её никуда не выкладывает, поэтому я и позвонил в техподдержку. Именно оператор техподдержки убедил меня послать ноут в гарантийтый ремонт, сказав, что проблема им знакома, прошивка у них есть, они всё сделают и бесплатно, а если их мастер после осмотра скажет, что не может перепрошить, то они вернут мне ноут как он есть, без замены жесткого диска.
Собственно, на суд Говново даже не прислало адвоката, и я его выиграл. Ну как выиграл: суд обязал Говново возместить мне расходы на адвоката 2600 евро. После чего Говново предложило мне 1300 евро и разойтись миром или судиться с ними и субподрядчиками по всей европе еще десяток лет, потому как в суд подают по месту юр. адреса. По словам Говново я у них такой не первый и слова техподдержки не канают против стикера с прописанными условиями. Зная лично людей, которые судились и по 5 и по 8 лет, а также по совету моего адвоката, я взял деньги, но заверил Говново, что впредь буду называть их не иначе как Говново и обсирать при любом упоминании где бы то ни было.
Как поступать в случае, если в чате техподдержки провайдера попал на тупую операторессу, которая при всех предоставленной инфе и скринах, на котором буквально написано, что проблема с их стороны все равно мурыжит тупыми вопросами по роутеру и идёт в отказ, мол у них все работает.
А позже,с другим оператором таки выяснилось что у них магистральная авария.
Можно ли как-то понять с какого оперетор колл-центра, вызвонить его начальника, по-человечки пожаловаться?
Было полгода назад, но до сих пор так бомбит..
А позже,с другим оператором таки выяснилось что у них магистральная авария.
Можно ли как-то понять с какого оперетор колл-центра, вызвонить его начальника, по-человечки пожаловаться?
Было полгода назад, но до сих пор так бомбит..
Операторов заставляют работать по скрипту, потому что если они НЕ будут работать по скрипту, их будут ебать. Нет. ЕБАТЬ. Даже если оператор в итоге всё сделает хорошо и решит проблему, его ВЫЕБУТ за то что не по инструкции. Ибо в колл-центрах на каждого оператора по контроллёру.
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
