"Внимание! В разговоре с клиентом запрещено упоминать об аварии или технических проблемах", - говорится в письме. Такая же информация размещена на внутреннем портале для сотрудников, который предназначен для получения информации по компании. Она была удалена оттуда спустя полчаса после того, как Би-би-си обратилась в "Мегафон" с запросом, но через несколько часов сообщение снова появилось в системе.
По словам источника Би-би-си, в устном разговоре менеджеры просили не связывать отсутствие интернета на мобильных устройствах с акцией протеста.
Более того, собеседник утверждает, что жалобы на отсутствие интернета не обрабатываются. "Если клиент жалуется на неработоспособность услуг, мы должны составлять обращение и передавать в специальные отделы компании, но руководство довело до нас, что передавать в очередь эти обращения не надо", - пояснил он.
В письме от 5 октября сотрудников просят "перестать отправлять заявки по Ингушетии в отдел по работе с обращениями".
По словам собеседника Би-би-си, из записей в системе мониторинга следует, что "работы по устранению аварии" будут вестись до начала 2019 года.
"Это совсем нетипично, максимальный срок работ - 30 дней", - рассказал он. По его словам, в устных беседах даже руководство не может сказать, когда доступ к мобильному интернету возобновится.
На момент написания заметки у абонентов "Мегафона" в Ингушетии по-прежнему были проблемы с доступом в интернет с мобильных устройств, сказали Би-би-си жители республики.
По словам источника Би-би-си, в кол-центр продолжают поступать "тысячи жалоб".
До сих пор не появился интернет и у ингушских клиентов "Билайна" и МТС.
"Мобильный интернет не работает не только в Магасе, но во всей Ингушетии. Появляется сразу, как покидаешь республику", - рассказал Би-би-си местный житель.
По словам руководителя аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, гипотетически представить, что у того или иного оператора возникли проблемы в целом регионе, можно, и такие случаи уже бывали.
"В случае массового отключения все зависит от того, через магистраль какого из операторов идет трафик. Иногда операторы арендуют чужую. Если она сломалась, то это могло привести к отключению мобильного интернета у всех операторов сразу. Других предпосылок для такого "тройственного союза" нет - только полное отключение электричества", - объяснил эксперт.
Источник Би-би-си в IT-сфере в Ингушетии на условиях анонимности сообщил, что магистральный канал "Мегафона" работает в нормальном режиме.
Исключать, что операторы намеренно отключили 3G и 4G из-за протестов, нельзя, считает Кусков.
"Интернет на сегодняшний момент это единственный способ ознакомления с достоверной информацией. Не рассматривать вариант с принудительным отключением невозможно, правда, для подтверждения нужны дополнительные данные", - сказал он.
В федеральном законодательстве есть пункты, по которым может быть принято решение об отключении связи. Это статьи 11 и 12 закона "О чрезвычайном положении", а также статья 46 закона "О связи", сказал Би-би-си федеральный чиновник, попросивший об анонимности.
"Я что-то не слышал об объявлении в Ингушетии чрезвычайного положения", - добавил источник. Он также считает, что отсутствие мобильного интернета может быть связано именно с протестами в Магасе.
Представитель "Мегафона" в ответ на запрос Би-би-си ответил, что "новых комментариев пока не будет". Пресс-службы МТС и "Вымпелкома" на письма не ответили.
Би-би-си
Отличный комментарий!