26.10.2017, 17:00
Простая смешнявка, ничего необычного, типичный работник типичного магазина
Парень, конечно, не прав, но закон есть закон, я хз, в какой там сервис они обращались, в законе есть фраза о том, что сложнотехнический товар возвращается в магазин только с актом из сервисного центра. Тем более, прошел почти год, они несут какую-то дичь, тк схема простая
1)берут товар и гарантийку и несут в сервис
2)сервис либо чинит, либо пишет акт о неремонтопригодности
3)с этим актом идешь в магазин, в котором покупал (если это сеть, и той точки уже нет, например, то можно обратиться в их единую справочную и решить вопрос)
4)профит
ситуация в видео уже неправильная, парень, конечно, абсолютно стрессонеустойчивый пидрила, имхо, но клиенты тоже неправы
1)берут товар и гарантийку и несут в сервис
2)сервис либо чинит, либо пишет акт о неремонтопригодности
3)с этим актом идешь в магазин, в котором покупал (если это сеть, и той точки уже нет, например, то можно обратиться в их единую справочную и решить вопрос)
4)профит
ситуация в видео уже неправильная, парень, конечно, абсолютно стрессонеустойчивый пидрила, имхо, но клиенты тоже неправы
это, по-идее, работает с крупногабаритным товаром, мобилу/ноут/планшет/фотоаппарат - сам несешь
Не обязан клиент сам искать сервисный центр, магазин предоставляет гарантию на год что он там дальше будет с телефоном в сервисный отправлять или у него свой сервисный это уже проблема магазина, но если заявлена год гарантия то обязаны принять даже если день остался до истечения. А то что он говорит про 14 дней, так в течении 14 дней я могу любой товар по закону вернуть даже если он не сломан и мне обязаны вернуть бабло. С этой записью в админку им надо в управление потребительского рынка (или как оно там называется) они там любят магазины ебать, или в роспотреб надзор
про 14 дней:
1) если товар норм, то в течении 14 дней можешь сдать без следов эксплуатации и при обязательном сохранении товарного вида. Ну и ещё имеется список товаров в законе, которые не подлежат этому возврату.
2) если товар не норм, то тоже можешь сдать, но всё равно, в некоторых случаях они обязаны провести диагностику - то есть купил ты какую-нибудь смартфонову поебень, унёс домой - она не работает - ты возвращаешься, но деньги тут же на месте, скорее всего, не вернёшь: есть пидарасы, которые так умудряются даже системные платы целиком из смартфонов вытаскивать. Фирма-продавец берётся за диагностику и сама связывается с с\ц, на что уходит некоторое время, но те самые 14 дней учитываются именно по тот момент, когда ты обращаешься, а не когда в сервис-центре родят решение.
1) если товар норм, то в течении 14 дней можешь сдать без следов эксплуатации и при обязательном сохранении товарного вида. Ну и ещё имеется список товаров в законе, которые не подлежат этому возврату.
2) если товар не норм, то тоже можешь сдать, но всё равно, в некоторых случаях они обязаны провести диагностику - то есть купил ты какую-нибудь смартфонову поебень, унёс домой - она не работает - ты возвращаешься, но деньги тут же на месте, скорее всего, не вернёшь: есть пидарасы, которые так умудряются даже системные платы целиком из смартфонов вытаскивать. Фирма-продавец берётся за диагностику и сама связывается с с\ц, на что уходит некоторое время, но те самые 14 дней учитываются именно по тот момент, когда ты обращаешься, а не когда в сервис-центре родят решение.
смартфон и любой товар с сенсорным экраном, магазин имеет право принять только с актом из сервисного центра
сужу по своей организации: сервисы щлют прямым текстом "идите туда, где покупали", наша организация принимает товар у клиента, описывая комплектацию и внешний вид, и передаёт далее в официальный с\ц., затем с\ц. уже даёт свой ответ напрямую в организацию и представитель организации связывается с клиентом. Стараются уложиться в 10 календарных дней с момента обращения. В любом случае, деньги сразу на месте за смартфон никто не даст.
8.5 лет работал в бытовой технике в магазине Метро, всегда было так (кроме мобил, в основном): 2 недели - неси нам, тк закон прописывает, что 2 недели товар на совести магазина, после 2х недель и до окончания срока гарантии - проблемы сервисного центра непосредственно данного бренда,и только после их акта мы имели право обменять товар (если такая модель еще есть в продаже) или оформить возврат.
Да деньги то понятное дело не отдадут, но по крайне мере должны его проверить и если будет установлено что случай гарантийный то либо ремонт либо если не подлежит то обмен. Тут просто дело в сервисе, у нас в России он на уровне ниже плинтуса, ты приходишь с телефоном на который магазин обещал гарантию год а тебя в буквальном смысле по хамски посылают нахуй.
еще раз, человек: год гарантии тебе дает НЕ МАГАЗИН, А КОМПАНИЯ-ПРОИЗВОДИТЕЛЬ.
магазин дает тебе стандартные 2 недели на обмен/возврат
магазин дает тебе стандартные 2 недели на обмен/возврат
учи матчасть, ни разу не так
да пожалуйста, гугл в помощь.
тут про товар надлежащего качества, так называемая у нас раньше "ошибка выбора"
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/
https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_kak-vernut-tovar.html
а вот тут фраза про 5кг.
и немного от себя: ни разу не самый умный, просто работал с этим много лет. можно, конечно, вопить, что ты всегда прав и вся хуйня, все сделают тебе по закону...за 45 дней)) охота из-за понтов столько ждать? а ведь проще всего-навсего потратить полдня и свозить товар в сервисный центр (я не говорю сейчас про стиралку/холодильник, рассматриваем данную ситуацию - мобилу/небольшой гаджет), где за полчаса напишут акт о том, что товар не подлежит ремонту, или запчасти нужной нет, и ее ждать хз сколько, и после этого можно ехать в магазин и менять товар/получать обратно деньги. ребят, будьте людьми, а не дебилами с синдромом клиента и воплями: яжправ, мне все по гроб жизни обязаны
тут про товар надлежащего качества, так называемая у нас раньше "ошибка выбора"
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/
https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_kak-vernut-tovar.html
а вот тут фраза про 5кг.
и немного от себя: ни разу не самый умный, просто работал с этим много лет. можно, конечно, вопить, что ты всегда прав и вся хуйня, все сделают тебе по закону...за 45 дней)) охота из-за понтов столько ждать? а ведь проще всего-навсего потратить полдня и свозить товар в сервисный центр (я не говорю сейчас про стиралку/холодильник, рассматриваем данную ситуацию - мобилу/небольшой гаджет), где за полчаса напишут акт о том, что товар не подлежит ремонту, или запчасти нужной нет, и ее ждать хз сколько, и после этого можно ехать в магазин и менять товар/получать обратно деньги. ребят, будьте людьми, а не дебилами с синдромом клиента и воплями: яжправ, мне все по гроб жизни обязаны
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
