В общем, с того момента я предпринимала еще несколько попыток что-то сделать. Каюсь, очень вялых, потому что я совершенно не конфликтный человек и ругаться с кем-то мне очень тяжело морально.
Как я и говорила, я начала писать им негативные отзывы, чтобы портить репутацию и предупреждать народ. Начала с Яндекс Маркета, где у нас с их поддержкой завязался спор Отзывы о магазине Tmall AliExpress (кстати, я там уже не в топе отрицательных отзывов. что показывает, что эти мудаки продолжают свою порочную практику). В начале, они снова посоветовали мне типичное "обратитесь в техподдержку".
Ок, я напишу (ЕЩЁ РАЗ). Больше материалов - мне же лучше. /На скрины будут, в основном, ссылки, чтобы не перегружать пост малоинтересной инфой.
Знаете где настоящий ИИ? Нет, не в каких-то там навороченных институтах! Он у Tmall. Потому что только у них чат-бот имеет функцию перевода с языка троллей на человеческий! Вот, что я видела вначале:
С трудом прорвавшись через бота, и через ненужного оператора, смогла поговорить с ТП. Первый раз прошел совершенно безрезультатно: абсолютно шаблонные ответы и снова "предоставьте дополнительные доказательства", о чем и и написала на Маркете.
В ответ пошли гнилые отмазки "К сожалению, ни один магазин не застрахован от заводских дефектов." (отсутствие телефона в коробке - это "заводской дефект", угу, так и запишем!), а потом пошли попытки встречного наезда "Мы видим, что спор действительно был закрыт без компенсации, в связи с отсутствием достаточных доказательств." на что я ответила, что предоставила им видео и могу так же предоставить свидетельские показания.
Что я и сделала: взяла у начальницы расписку и попыталась предоставить их в ТП в качестве "дополнительных" доказательств, которые они так хотели.
В общем им срать, что вы там предлагаете, - у них один ответ. "Предоставьте дополнительные доказательства" - это просто очередной шаблон для отговорок. На Маркете они продолжили гнать пургу и даже начали пытаться "повернуть стрелочки": "К сожалению, вы не предоставили достаточно доказательств, в рамках спора, поэтому компенсация была отклонена." Что я смогла парировать процитировав им заключение сраной "комиссии" по спору, где ни слова не было о недостатке доказательств. После чего они опять переключились на шаблонные ответы и ушли в полную несознанку.
С полиции тоже пользы как с козла молока: Их позиция - <strike>ждать у моря погоды</strike> "ждать ответа". Я вообще не понимаю, неужели организация действительно так легко и без последствий может заигнорировать подобные запросы от полиции?!
30 июля мой брат был в отпуске и проездом посещал Москву. Он согласился сходить к ним в офис по юридическому адресу и <strike>набить морды</strike> попробовать разобраться на месте. Я их пробила по той информации, которую я затребовала в ТП и отправила его по адресу.
Вот только по этому адресу оказался ТЦ, в котором просто был небольшой магазин "Алиэкспресс", который даже не принадлежал этой конторе!
Он поговорил с продавщицами, они сказали, что сама их контора где-то в соседних зданиях. Брат, спасибо ему, не ленивый, - оббежал их и нашел вот это в корпусе С:
Вот только туда было невозможно попасть без пропуска!
Я срочняком снова пробилась в ТП и потребовала номер телефона, чтобы он мог созвониться и получить его. Вот только ответом было "пишите письма"! Мол, там пропуск только по записи, но телефон мы вам не дадим, мы не имеем права, если вам что-то надо - пишите запрос по юридическому адресу. Короче, брату пришлось уйти, у него время поджимало, слишком много потратил на поиски.
Все концы в воду! ТП - попугайчики-наймиты по удалёнке, по юридическому адресу - посторонний магазин, в контору (если она вообще там есть!) не попасть без пропуска, директора вообще, небось, за границей. Ничего ты от них не добьешься! И это, типа, "глобальная" площадка! Это нелегальная контора по всем признакам!
В Роспотреб я писала заявление в начале августа. Поленилась по всем требованиям через интернет подавать, подала документы в наше отделение, вот только до сих пор не знаю, обработали ли его вообще. Потому что там сидела такая специалист-похуист: "О, вы купили что-то в интернете? Лохушка. Вы же сами пошли на риск!" Я попыталась уточнить, чем такая торговля регулируется, какой статьей, каким законом: "Да ничем не регулируется, тут от местных не всегда получается добиться, а от тех - тем более. Пишите жалобу, посмотрим". Ты, блять, тогда здесь зачем сидишь? Ни проконсультировать нормально, ни что-то сделать! Весь разговор на пять минут, капец!
Короче, поскольку я сомневалась в эффективности этой дамочки, я уже подготавливала документы, чтобы подать документы напрямую в Москву Жалоба в Роспотреб, как мне неожиданно приходит настоящее "письмо счастья" от Совкомбанка! Бля, это был такой ор! Я даже не поверила сначала! Но деньги и в правду вернулись, хотя на чарджбек я рассчитывала меньше всего! ...
Ух. Я до сих пор не верю.
Я даже чувства радости не испытываю. Вроде и вернулись мои кровные, но я боюсь их тратить! Вдруг эти говнари как-то могут это оспорить? Проблема в том, что я не могу найти информацию, возможно ли это или это окончательный вердикт, и они ничего уже не смогут сделать...
Кто-нибудь знает, чарджбек обратим?
Я на самом деле, не знаю, что делать дальше. Я не думаю, что нужно отзывать заявление из полиции. И в Московский Роспотреб я все-таки напишу, раз уже подготовила. Хотелось бы быть уверенной, что все закончилось и не всплывет в неподходящий момент, потому что вскоре мне предстоят большие расходы и я не смогу держать эти деньги в резерве. И покупать новый телефон уже не буду, появилась глобальная цель и уже не до "баловства". (Мой телефончик! Т_Т)
Ну, вот, вам, напоследок, две полезные статьи на тему чарджбека, потому что мне повезло и я непредумышленно смогла выполнить условия для рассмотрения.
Китайская подделка.